北京石景山大型醫院增設警務站 化解矛盾衝突

四家大型醫院去年起增設警務站，選派公關經驗豐富的民警進駐。

“院警上崗一年多來，我區未發生極端的醫患糾紛。”昨日，北京市公安局石景山分局相關工作人員介紹，去年起，該區已按相關要求在石景山醫院、首鋼醫院、朝陽醫院京西分院、整形醫院4家大型醫院增設警務站，並抽調民警進駐。

而基於醫院矛盾多因患者治病心切、壓力較大，以及醫生服務時間較短等產生，且以口角爲主，石景山分局便選派公關經驗豐富、處理糾紛方式靈活的老資格民警擔任“院警”。

石景山醫院是試點民警駐守較早的一家，據該院保衛科莊先生回憶，醫院北門處的警務站設置於2005年。

“當時主要是爲了維護醫院周邊秩序。”莊先生說，當年的“院警”主要處理的是醫院周邊的小型治安案件，起到了一定的威懾作用。

10年來，石景山醫院的日均門急診量，從當年的約2000人次上升到了今年的3000至6000人次，但治安案件和醫患糾紛問題卻一直處於比較平穩的趨勢，莊先生覺得其中警務站起了很大作用。

以勸解口角糾紛爲例，“我們保安勸架和普通人勸架的效果差不多。”他說，民警勸架則不同，就像是給口角中的人投了塊冰塊，“焦躁等心理就能按捺住了。”

探訪

民警：把衝突化解在“萌芽狀態”

今年47歲的程警官，去年5月份被派駐至朝陽醫院京西分院駐守。談起在醫院執勤，他先用了一個“亂”字。

“這兒有13家外包機構。”程警官介紹，每家機構分別管理了醫院的不同方面，各有規章制度，民警均需處理、協調。

最難的還是醫院內經常發生的各種口角。程警官說，這是由於就醫環境有限，再加上患者候診時難免心情焦躁，可能醫護人員態度稍有不好就會發脾氣。

程警官對一位老人印象深刻，“他說聽不了鑽牙的聲音。”這位老人一去牙科就診就會發脾氣，“我勸他別形成心理負擔，也勸醫院儘可能讓他先看病。”

類似的雙向溝通是“院警”常做的事。“必須把衝突化解在萌芽狀態。”程警官覺得，身爲在醫院駐守的民警，最重要的是能在衝突發生時及時趕到現場，“糾紛剛發生時，可能說兩句就沒事了。”

現在程警官和另外兩名同事三班倒在醫院值守，也會指導院方保安的巡邏，“感覺醫院秩序好多了。”