北京21家市屬醫院全部實現分時段就診

截至目前，北京市屬21家醫院已全部實現分時段就診。到市屬醫院就診的患者，無論通過電話、網絡或窗口掛號等何種形式掛號，在獲取的預約單或門診掛號單上，均可獲知“建議就診/候診時間”，患者根據建議時間，就能知道自己大概在哪個時段內能看上病，而不必長時間扎堆兒在醫院候診。

根據北京市醫院管理局要求，市屬醫院“建議就診/候診時間”均精確到了1小時以內，北京安貞醫院、北京腫瘤醫院、北京回龍觀醫院等“建議就診/候診時間”甚至精確到半小時以裏。分時段就診大大縮減了患者在醫院的滯留時間，並一定程度上緩解了醫院的擁擠狀況，改善患者就醫體驗效果明顯。據市醫院管理局8月份在11家醫院所做的一個初步調查結果顯示，80.56%的患者對醫院的分時工作感到滿意;對於分時段就這給自己帶來的方便，42.39%的患者表示減少了等候時間，27.28%的患者表示避開了就診高峯時的擁擠，25.69%的患者表示方便自己安排時間。

不過，這份初步調查的結果也顯示，目前患者就診時間段符合率(確實在建議時段就診的患者數佔指定時段就診總人數的比例)尚不足40%。對此，市醫管局黨羣處工作人員表示，分時段就診新舉措既是對醫院既往管理模式的改變，更需要患者改變既往的就醫習慣，目前，患者養成分時就診的習慣還有較長的路要走。外埠及首診患者“不按就診時段候診”的情況更爲普遍。初步分析，患者按照既往習慣就醫爲主要原因，也有擔心城市交通擁堵等因素，仍舊願意提前前往醫院等候。對此，市醫管局今後將進一步加大宣傳力度，倡導科學就醫，面向患者宣傳告知預約就診方式力度，逐步形成預約優先、分時就診的共識，引導患者改變高峯時段集中等候的就診習慣，改善就醫體驗。

據介紹，在2013年開展黨的羣衆路線教育實踐活動中，北京市醫院管理局推出“相約守護”醫院體驗活動，邀請社會各界人士走進醫院進行醫務體驗，21家市屬醫院領導班子和部分中層管理者錯緣暗訪患者就醫，市醫院管理局機關全體幹部進行“醫”和“患”雙體驗。活動中體驗者從不同角度提出相對集中的問題建議95項，針對這些問題，醫管系統制定了193項整改舉措。針對活動中體驗者提出的“患者成功掛號後，候診時間長，候診地點擁擠，無法瞭解等候時間”等問題，市醫院管理局專門制定了“在市屬醫院推行分時就診服務”的整改措施，並通過推進市屬醫院合理調配號源資源;加強信息系統改造，提供有就診時間提示的掛號條;創造條件建立二次候診區;精細化管理候診時間;開展有針對性的滿意度調查等措施來落實該項舉措。市政府也將分時就診工作列爲2014年政府爲民辦實事項目之一，向市民公開承諾11月底前完成分時段就診工作。截至2014年10月底，市屬21家醫院比原計劃提前1個多月完成了該項工作。目前，市醫管局已要求各家醫院對分時就診專項工作進行階段性評價，將通過問卷調查、信息比對方式，瞭解醫院落實推進情況與工作效果，以便發現問題，持續改進，進一步改善羣衆就醫體驗。