北京兒童醫院改造就診流程 患兒就診壓縮24分鐘
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網訊(記者賈曉宏)由於流程設計不合理，很多患者到了醫院反覆多次排隊。最近，北京兒童醫院改造了流程，使得患兒一次就診的時間壓縮了24分鐘。此外，針對輸液室秩序亂的問題，從今天開始，工作人員將給座椅貼上號碼，一個輸液患兒及家長只能佔用兩個座位，改變了以往一個輸液患兒及家長佔一排椅子的現象。
很多患者都有這樣的感覺：到醫院看病的時間短，排隊時間長。北京兒童醫院原有的就診流程是“多站式”模式，簡單來說，一個患兒到醫院後，需要經過這樣的流程：建卡、掛號發熱患兒先試表並做降溫處理候診、就診持醫師開出的化驗單交費、檢查再次返回繼續就診、開藥再交費取藥離院。根據測算，平均每個患兒在醫院停留將近兩個小時，等待的時間遠比醫師看病的時間長得多;此外，需要化驗的患兒在取到化驗結果後需要到門診二次就診，讓醫生根據化驗結果進行診斷。由於二次就診不需要排隊，這樣就影響了醫師對後續患兒的接診。
剛剛走馬上任的北京兒童醫院院長倪鑫花了兩天時間在醫院裏親自體驗，針對兒童患者發熱病人多的特點，他提出在試表處就爲符合相關指徵的發熱患兒開出所需化驗單，這樣發燒的患兒在等待醫生叫號就診的這段時間就能完成檢查。這一個小改動使患兒的就診流程簡化了兩個環節，患兒在醫院的整個就診時間縮短至96分鐘，比原來減少了24分鐘。由於可以提前開出血常規化驗單，家長減少了重複交費和等待，就診比以前更加順暢。家長對新流程的認同率高達95%。
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