北上廣就醫環境調查:掛號排長隊 樓道難下腳
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北上廣就醫環境調查
樓道難下腳,廁所味刺鼻,採血排長隊,是三地醫院共同點
排隊、掛號、候診、檢查……不管是去哪裏的醫院,我們都需要經歷這些。所不同的是,就診時間、醫療環境、服務態度等,各醫院會有千差萬別。近日,《生命時報》記者兵分三路,調查採訪了北京、上海、廣州三大城市的多家三甲醫院,爲您真實呈現不同的就診環境,並邀請中國醫院協會評價評估部主任;中國醫院協會門(急)診專業委員會副主任委員王吉善教授給出點評和建議。
掛號處:三地都排長隊
4月12日早上7點多,記者在北京協和醫院掛號大廳看到,6個窗口前的每條隊伍都已排着幾十人。掛號窗口上方的屏幕上,顯示着大部分醫生的號源基本都已掛滿。門口的保安告訴記者:“早上五六點是人最多的時候,基本都擠滿了人,很多都是連夜排隊。”在門診大廳各層的掛號窗口前,排隊的人羣更爲擁擠,一眼望去根本見不到尾,在原本就有些狹窄的過道內,想要通過的人只能小心地側身前行。門診三樓婦科和眼科的臨時掛號處,儘管有保安在努力維持秩序,仍能不時聽到吵架聲。掛完號想要出來的人,必須拼命往外擠。
4月12日早8點,在上海華山醫院,記者沒有看到設想中的一條條排隊掛號長龍。原來,爲了分散掛號人流,華山醫院根據每個樓層的科室情況,單獨設立了掛號、收費處。即使如此,一層大廳仍人員擁擠,陽光透過玻璃照進來,連影子都沒了。這裏主要承擔“交通樞紐”、便民服務和休息等功能,如辦理預約掛號、入院登記、提供飲用水等。
記者在廣州市中山一院看到,排隊掛號的人把過道都塞得滿滿的。一位王先生告訴記者,專家號太難掛,他凌晨就過來排隊了,早上七八點根本掛不上想看的專家號。即便是掛普通號,早上高峯期也要排上十幾二十分鐘。中山一院的門診大廳,有專門的諮詢臺區域,並配置有電腦,同時有三四個人爲患者提供服務,秩序較好。
點評:掛號難與我國目前的就醫模式有關。爲了解決該問題,分樓層窗口掛號、預約掛號等都是在嘗試的措施。
候診區:診室內外都是人
看完掛號,再來看看候診環境如何。在北京協和醫院,記者看到,幾乎每個分診臺旁邊都圍滿了患者,他們或坐或站,護士們正緊張忙碌地安排患者就診。而在比較熱門的科室,焦急等待的患者堵在診室門口,將正在出診的醫生層層圍住。北京友誼醫院婦產科的候診環境相對較好,大部分患者都坐着,期待電子叫號系統呼叫自己的名字,診室門前僅有一兩位患者站着等候。
在上海華山醫院,記者注意到,這裏不管是大廳、診室還是病房,樓道地面都很乾淨,除了因頻繁踩踏留下的大理石缺損,地板上沒看到垃圾、雜物。在門診二樓綠化帶旁地面上有片樹葉,不到3分鐘就被清潔工人打掃了。清潔工人說:“我每天早上5點上班,中午一兩點下班。平時的主要工作就是拿着掃帚到處找垃圾,每隔二三十分鐘清理一次男衛生間的紙簍。我們有明文規定,地上不能有雜物,地面不能有水漬。”不過,華山醫院和上海龍華醫院一樣,候診區椅子的衛生都不是很樂觀,不少患者和家屬穿着鞋子就蹬在座位上,還有嗑瓜子、剝茶葉蛋的。
兒科一般是最爲擁擠和嘈雜的地方之一,廣州市兒童醫院人民南院區就是典型。這裏是老院區,房屋老舊,過道狹窄,環境較簡陋。記者一進去就有種憋悶、不透氣的感覺。更讓患者感到不便的是,該院區各門診分佈在好幾棟樓,但沒有非常有效的指示標誌,找診室經常要詢問執勤保安或醫護人員。記者看到,候診過程中,圍觀和隨意推門而入現象非常普遍。一個小小的診室,往往會擠進七八個人。
點評:國內大醫院由於患者多,候診環境確實需要改進。患者“候診三小時,看病三分鐘”的抱怨也是事實。該問題的解決還有賴於預約掛號、分時段就診的進一步實施。建議廣州市兒童醫院增加相應的標識,或讓標識更醒目,在必要的地方還應增加導醫人員,改善服務流程,減少患者的就醫麻煩。
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