大連美琳達婦兒醫院 "推進精細化管理 提升高質量服務規範"禮儀大賽回顧
本文已影響949人
本文已影響949人
爲了更好的提高和貫徹美琳達醫院一直來以患者爲中心的服務理念,8月21日下午,經過兩輪激烈的禮儀規範展示比拼之後,以"推進精細化管理提升高質量服務"爲主題的美琳達首屆標準化服務流程及禮儀規範大賽圓滿落幕。
當天大連美琳達婦兒醫院院長趙繼開、醫務科科長張莉娜、護理部主任高聲娣、婦科主任孫文娣等出席了此次比賽。
28個科室團隊精彩角逐情景模擬還原服務流程
第二輪比賽爲服務規範流程情景模擬演示是根據真實工作場景展示,包括:迎送客戶、問候客戶、主動向客戶介紹、溫馨提示客戶等。均現場實戰操作,以此展現真實情感。充分考評各科室人員對客戶服務執行情況、管理情況等。
比賽現場,28個科室醫護人員着裝整齊,動作規範,配合默契,以服務客戶內容爲題材,情節真實生動。推輪椅,持病歷夾,檢查藥液質量,陪客戶就診,告知客戶檢查事項等。結合自身實際工作需求,不同程度展示日常工作場景,呈現出積極向上的精神風貌。規範自然的行爲動作,大方得體的肢體語言,完美的展現了良好的職業風采和素養。
歷時3個小時的比拼三個科室突出重圍
歷時3個多小時緊張又激烈的角逐,評委們根據科室團隊展示內容、質量、標準程度等進行認真、公平、公正的評判。結合兩輪比賽科室的評分,最終,產科門診護士獲得一等獎;兒科門診護士獲得二等獎;婦科門診醫生與助理獲得三等獎。
比賽結束後,院長趙繼開做最後總結,他說,"此次比賽是標準化服務流程模擬演示,也是實際工作還原型競賽的首次嘗試。其目的不是爲了一次比賽的結果,是希望通過這樣的模式能夠提升各科室員工的認知,並以此爲契機,常態化堅持下去。"
今後美琳達也將繼續開展此類競賽和活動,切實將"以人爲本"的理念融入到每一個服務細節之中,更好地爲客戶帶來卓越的醫療服務,打造客戶滿意、員工自豪、社會認同的高品質婦兒醫院。
舌頭跟牙齒總是"打架" 可能患了舌癌
工作時做些"小動作"預防久坐成疾
教你攻毒三招 日常健康排毒做無"毒"美人
南京年輕媽媽"埋線減肥" 傷口潰爛留疤痕
水果月餅多是冬瓜染色 4個買月餅要避開的"大坑"
"老司機快上車"成暗語 淫穢視頻傳播到了何種猖狂地步
"吃肉不吃蒜,營養減一半"肉和大蒜有什麼聯繫?
按一按這三個"開關" 排便不再難
"河間驢肉"造假:黑窩點被端 相關公司停業
"鹽"多必失 高鹽高風險 生活中控鹽的小技巧
"植物皇后"香菇到底有什麼特別的好處?
男子愛聞臭襪子致肺部得"腳氣" 你幹過嗎?
女孩坐網約車"睡着"被拍裸照:曾喝司機所遞飲料
"糟糕日"應對法則
吃"大蒜"的講究有哪些
女童胃腸裏取出發團 竟因從小愛"吃"頭髮
大連美琳達醫院舉辦男士分娩體驗:讓"疼愛"感同身受
保健品騙局:老人爲保住"會長"職位競相購買
"植物偉哥"巴戟宜男宜女 滋陰又補陽
"趁熱吃,不然就涼了" 從小這麼吃到大竟然會得癌