英父母綁架病兒暴露英醫療模式問題
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近日,一則父母“綁架”病兒的消息,震動了整個歐洲。據英國廣播公司報道,這對英國父母未經醫院同意,將患腦癌的5歲兒子“綁架”至西班牙就醫。醫院報警後,英國警方通過國際刑警組織找到了這家人,並將父母逮捕。在英國13萬網民聯名呼籲下,這對父母終被釋放。
“綁架”病兒出國尋診,實屬無奈。孩子父親解釋道,質子放射治療可以給腦癌晚期的兒子帶來更多希望,但此方法不在英國國家醫療服務系統範圍內。如果不同意既定治療方案,醫院就會採取緊急保護令,禁止父母接觸病兒。“如此殘酷的制度!”孩子父親嘆息道。醫院擔心患兒離院安危而報警,也算盡責,可是不惜通過剝奪病人家屬的看護權利,也要堅持系統範圍內的治療方案,英國國家醫療服務系統規定的刻板專斷,的確顯得“殘酷”。
英國國家醫療服務系統,一度是英國的驕傲。英國《泰晤士報》的一項調查顯示,在上世紀末,46%的民衆認爲,國家醫療服務系統是英國政府在20世紀的最大業績。2012年倫敦奧運會的開幕式上,國家醫療服務系統被作爲英國形象的一部分,在世人面前被演繹,自豪感不言而喻。
然而在事實面前,曾在國際上被視爲“英國模式”的英國國家醫療服務系統失去了光環。英國《每日電訊報》2013年一篇報道顯示,過去10年中,在西方七國的醫療保障體系裏,英國國家醫療服務系統的病患死亡率最高。根據醫院水準評估專家布賴恩·扎爾曼的數據,僅2012年,英國醫院的死亡率就比美國高45%。今年初,《每日電訊報》更是揭露該系統隱瞞數家醫院持續高死亡率的事實,以及袒護醫護人員、無視應開展調查的呼籲,讓這一老牌福利工程,深陷民衆信任危機。
其實,英國醫學水平與美國不分伯仲,死亡率差距巨大,除了規定刻板,缺乏透明度也是重要原因。扎爾曼指出,與美國醫院醫護人員直接聽取抱怨投訴、公開討論存在問題的情形不同,英國國家醫療服務系統在過去10年中,“對醫院的每375份書面投訴中只有1份進行正式調查”。對於投訴問題,不僅遮掩現象嚴重,投訴人甚至還會受到醫院的打擊報復。對此,連美國總統奧巴馬的醫療事務顧問唐·伯威克都感到痛惜。他在一份獨立報告中指出,原本具備潛力“成爲世界上最安全的醫療服務系統之一”的英國國家醫療服務系統,正是被其缺乏透明度的管理扼制了發展勢頭。
管理界有一條著名的“金魚缸效應”,講的是魚缸越透明,越方便養魚人及時發現問題,提高金魚的存活率。關乎健康的醫療服務系統,更應陽光運行,保證病患、醫護人員之間溝通順暢,問題解決公開迅速,才能爲救治病人爭取時間和希望。在現代版希波格拉底誓言中,有這樣一句話:“醫生本人對病人的愛心、同情心及理解,有時比外科手術刀和藥物還重要。”改善醫療服務系統的關鍵除了有效的制度建設,還要牢記“醫者仁心”。
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