三級醫院到年底門診預約率要超50%
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國家衛生計生委今天啓動“進一步改善醫療服務行動計劃”,決定自2015年起,利用3年時間,通過改善服務流程等措施,讓人民羣衆便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫,看病就醫感受明顯改善。
據悉,2014年,全國總診療人次達78億人次,比上年增長6.6%;入院人數2.05億人,比上年增加6.69%。目前,三級醫院門診預約率僅爲10%—20%。
“行動計劃”提出,三級醫院逐步增加用於預約的門診號源,至2017年底,三級醫院預約診療率超過50%,複診預約率超過80%,口腔、產前檢查複診預約率超過90%。
二級以上醫院爲基層醫療機構預留足夠的號源用於轉診。通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約。實行預約優先,對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。
全面推行分時段預約,合理安排患者就診、檢查時間,儘量縮短在醫院候診時間。至2017年底,住院患者分時段預約檢查比例達到100%,門診患者分時段預約就診率不低於預約就診患者的50%。
實施急慢分治。三級醫院逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩定的慢性病患者,由基層醫療機構實施治療、康復、護理、複查、隨訪,緩解三級醫院就診壓力。
加強急診與院前急救的醫療信息共享與醫療服務銜接,不推諉、拒診急診患者。根據急診需求變化規律,合理調配急診力量,在急診量大的夏季和冬季,配備急診加強班。落實應急救助制度,對於需要緊急救治但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者,要及時救治,不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治,防止發生突破道德底線情況。
實行急診患者按病情輕重分級分類處置,對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、危急重孕產婦、危急重老年患者、危急重兒科患者,開通綠色通道,先救治、後繳費。
通過新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時段分佈信息,引導患者錯峯就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前後的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付,減少患者排隊次數,縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。在保護患者隱私的前提下,提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。
《人民日報》(2015年01月29日08版)
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