德國患者拿著手冊看病 避免醫患矛盾
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德國柏林夏裡特醫院為患者準備了各種手冊。
德國人給大家的印象是,做任何事都特別嚴謹。記者在陪朋友託斯汀看病時發現,就連德國的患者也會按照患者手冊上的指南看病。
據悉,德國主要為患者提供兩類患者手冊。其中一類是醫院裡面分發的各種手冊。託斯汀辦理住院手續時,醫院發給他一本住院手冊。記者看到,住院手冊主要有3部分內容:首先,介紹醫院的各種資訊,如病房、檢查室、手術室、餐廳等的位置;其次,介紹醫生及其他醫護人員的聯絡方式;最後是住院期間的一些規定,比如作息時間、親屬探視時間等。住院手冊除了簡單的資訊介紹外,還向患者及其家屬強調了患者在醫院裡可以享受的權利,比如,每位患者都能平等地享受醫療服務,醫院必須對患者的安全負責等。
住院期間,託斯汀還時常收到醫護人員送來的小冊子。護士蘇珊娜對《生命時報》記者說,在治療過程中,醫護人員給患者發的是醫學知識手冊,有助於患者瞭解病情,以便恢復得更快。出院時,託斯汀還從醫院那裡得到一本病後護理手冊。
還有一類患者手冊,是由德國的保險公司或社會福利機構為民眾定期免費郵寄的。由於德國採取全民醫保制度,因此,每個德國人都能得到這種醫療手冊。
據記者瞭解,有的保險公司為自己的客戶製作了多達140頁的醫療手冊,裡面詳細介紹了常見病的防治、最新的醫學資訊、德國各大醫院和醫生的排名、醫保報銷種類及方式、申領社會補助資訊、醫療糾紛案例等。手冊中著重為民眾介紹瞭如何正確處理醫療事故或醫療糾紛。例如,患者向醫療事故調查部門申訴需要哪些材料,相關部門的聯絡方式,甚至還有法律援助等相關資訊。
德國洪堡大學醫學院教授布蘭德爾告訴記者,德國這兩種患者手冊都很實用,能很好地指導民眾就醫,並能有效解決醫療糾紛,避免醫患矛盾。
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