中消協:超4成商家誘導消費 健身美髮捲款跑路多
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美容美髮卡、健身卡、洗車卡……如今,預付式消費越來越普及,然而昨天中消協通報的預付式消費調查體驗結果卻顯示,一些商家在預付式消費方面存在無證或超範圍經營、誘導高額存費、制定霸王條款、違反合同約定、變相強制服務等五大問題。其中,美容美髮行業變相漲價、捲款跑路等問題相對較多,超4成商家存在誘導消費情況。此外,被調查的150個商家均未明示經營場所的使用期限。中消協相關負責人表示,就調查體驗發現的問題及線索,將約談相關企業,並移送政府有關部門處理。
中消協於2016年7至12月針對北京、上海、廣州等10個城市的美容美髮、教育培訓、洗車、洗衣和健身5個行業,組織開展了“預付式消費”調查體驗活動,共完成有效體驗樣本150個。結果發現所有商家預付式消費均存在問題,其中辦卡前暴露的問題相對較多,大約有45.3%的商家在辦卡前存在誘導消費和經營主體不合法,其中北京的問題率超過50%。
體驗調查發現,商家通常以超低折扣或免費體驗爲幌子誘導消費者辦卡,近9成商家存在口頭宣傳誘導消費者購買預付卡的行爲。在全國被調查的150家商家中,88%的商家選擇消費時店員介紹作爲主要推銷預付卡的手段。部分商家設計誇張折扣誘導消費者購買預付卡,原價金額常常過萬,且真實性無從考察,而折扣力度常低於5折。還有的充值金額越高,折扣越大。教育培訓和健身行業商家則多采用免費體驗試用方式。
4成多商家經營主體不合法,美容美髮和教育培訓超範圍經營情況相對較多;美容美髮行業變相漲價、擅自中止服務、捲款跑路等問題相對較多。在北京調查的15個商家中,共有3家發生過暫停營業情況。其中有1家商家提前不足15天告知暫停營業。
兩成多商家存在“霸王”條款或“任性”規定,自賦最終解釋權,擅免自身經營責任,規定辦卡後不補、不退、不得轉讓或收取高額轉讓費等;其中教育培訓的問題率較高,達到33.3%。超半數商家不簽訂任何形式的合同,僅有口頭約定,美容美髮、洗衣、洗車行業情況尤甚。根據在北京體驗的15個商家中,有10個不與消費者簽訂任何形式的合同或協議,只有口頭約定。
中消協建議,有關部門要加快修訂和完善相關預付卡及預付式消費的法律規定,明確監管部門和監管職責;建議商務、工商和市場監管等部門推行合同示範文本,引入第三方支付方式或行業保證金制度等資金監管方式;建議商務、工商和市場監管、公安等部門加強聯合執法,增大違法失信商家成本。消費者投訴預付卡商家一經查證屬實,情節嚴重的應當納入信用黑名單,並向社會公示。
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