八成人下班後不想說話 服務和技術行業最明顯

西南大學心理學院副教授楊東

“上班時對人那麼熱情，可回到家卻如此冷淡，連句話都不願和我講。”護士小顧的愛人最近倍感冷落，心裏也無比委屈。上班時，小顧對病人悉心照料，還常與病人家屬聊家長裏短，即使被人無端指責，也能微笑着解釋，被誇爲“交流高手”。可回了家，小顧卻像變了個人，不愛說話，悶坐在電視前，問她話也愛搭不理。

也許，你身邊就有不少像小顧這樣的人：在單位溫和有禮、健談愛笑，下班後卻“累得說不動話”，甚至將家人和朋友的交流看成負擔，反應冷漠，寧願窩在家裏做“沙發土豆”，也不願參加聚會、運動。這一現象被稱爲“下班沉默症”。今年8月，中國青年報社會調查中心數據顯示，83.1%的受訪者坦言自己有不同程度的“下班沉默症”。醫生、護士、售貨員、電話客服等服務性行業，以及製造業和互聯網等行業的人員最容易出現“下班沉默症”。

其實，“下班沉默症”並非心理疾病，而是由工作壓力、情緒消耗、人際交流等引起的情緒週期性變化。如果每週都有幾天，經過週末仍不能恢復，則可能中了“下班沉默症”的招。

下班後，爲什麼會變成“沉默的羔羊”?對於服務業人員來說，上班是“情緒消耗”的過程，他們面對服務對象要維持飽滿的熱情，而下班後，情緒已經耗竭，所以才寧願留在自己的小世界裏休養生息。對技術人員來講，腦力消耗嚴重，下班後自然沒有多餘的精力與人說笑。同時，職場中的人難免會在人際交往上耗費精力，下班後，不把壓抑的情緒“發泄”給家人已經很難，更談不上與家人交流。

“下班沉默症”持續太久，不僅讓壓力無處釋放，“憋”出心理疾病，還會造成家庭情感淡漠、關係疏遠，甚至讓父母、伴侶和孩子感到缺乏關注，造成他們心靈上的傷害。

打開“沉默者”的話匣子，要根據不同的成因和程度選擇相應的方法。對從事服務業的，或偶爾出現沉默的人，只要給他一點理解和包容、一個休息的環境，彆強迫他開口，等休息夠了、心情好了，那個愛說話的他就會回來。對技術人員，或長期下班沉默的人，則應從三個方面着手處理。

首先，可鼓勵他參加羽毛球、籃球等協作性運動。在運動中，人會自然而然地放鬆情緒，溝通更易得到迴應。

其次，聊聊他感興趣的話題。如果他喜歡看足球，就聊聊他喜歡的球星;如果喜歡聽歌，就談談他中意的歌手。儘量避免談論太新的時事話題，以免他沒興趣。聽到他提到感興趣的新鮮事時，也一定要順着他談下去。

最後，選對開啓話匣子的方式很重要。家人和朋友應避免滔滔不絕，這會給沉默者帶來“插不進話”的挫敗感和煩躁情緒。要讓他覺得與你對話很有趣。別爲非原則性的小事爭論。如果沉默者的煩惱是工作引起的，就別和他談工作，以免加重焦慮情緒。當然，如果你能幫他找到解決問題的突破口，工作的事情一樣可以談。