中國醫療設備行業數據及售後服務高峯論壇舉行

3月26日,由《中國醫療設備》雜誌社、健康報、中華醫學會醫學工程學分會及中國醫師協會臨牀工程師分會，四方聯合主辦的“2014年度中國醫療設備行業數據發佈及售後服務高峯論壇”在北京舉行。

此次論壇公佈了2014年度中國醫療設備19條產品線的售後服務行業數據。論壇上，《中國醫療設備》雜誌社社長金東解讀了《2014年中國醫療設備行業數據及售後服務調查》報告，並介紹了中國醫療設備售後服務調查的目的及採集過程以及未來的調查方向。

據悉，2014年，在中國醫療設備雜誌社26個省分社配合下，由2800家二級以上醫院設備科長及工程師組成的5100多名行業數據研究員參與調查填寫，最終有效、合格問卷1713份，覆蓋1048家二級以上醫院。

對於此項調查，健康報社社長兼總編輯王碩則表示，中國醫療設備行業數據機售後服務調查開展的初衷是提高企業對售後服務的重視程度和改進的力度。自2010年首次調查到現在，這項活動已連續開展了五年，在整個醫療行業引起了很大的反響，也受到行政管理部門、醫療機構和企業的高度關注。

而對於深受關注的售後服務市場問題，中國醫師協會臨牀工程師分會會長，北京301醫院醫務部副主任周丹認爲，下一步的任務應該放在如何建立良好的售後市場公平環境，形成雙方的聯盟優化資源配置，構建共贏的維修體系。

此次高峯論壇同樣得到了企業的高度重視和參與。科醫人中國及亞太區技術服務部總監王春光表示，通過售後服務調查活動，使得企業準確獲得來自臨牀的需求反饋，有針對性地爲用戶提供優質、高效的服務。而在卡爾史託斯技術服務部總監戴新峯看來，售後服務更應該重視維護，把故障減少在萌芽的狀態。

瓦里安客戶體驗總監倪蕾則更爲注重服務的響應速度，維修時的出色技術等。奧林巴斯服務本部總監藤田浩一也表示，奧林巴斯今後會更加註重故障的預防，加強產品的質量控制。

GE醫療客戶服務技術總監秦思展表示，GE醫療不斷利用新技術和新理念與醫療機構一起，共同爲患者提供更好的服務和關愛。飛利浦健康科技客戶服務部業務總監陳建斌透露，針對越來越豐富的客戶需求，飛利浦打算建造一個全新數字化的智能售後服務平臺，並將逐步完善。