快遞黃金不翼而飛 快遞公司該如何賠償

2017年訊，周女士是合肥長江中路某商場內一家珠寶首飾專櫃的櫃員，最近她遇到一件煩心事，原來她將珠寶店中價值11.15萬元黃金首飾，通過聯邦快遞寄送至湖南，然而貨物寄送了十多天仍沒有到達目的地，如今更是不知道去了哪裏，目前雙方就賠償事宜未達成協議。

快遞的黃金首飾失蹤了

下午3點，周女士將店中的多件黃金首飾打了一個包裹，準備寄送到湖南。此前周女士一直與聯邦快遞有合作關係，所以依然選擇對方。周女士說，主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元。“一般寄到湖南，只需要2到3天。”周女士說，結果這一批貨近一週時間都沒有送到，這讓周女士很緊張，她再次與聯邦快遞確認，客服卻回覆周女士，雖然單號顯示在杭州，但是他們在杭州並未找到這件貨物

此後一個月裏，周女士不斷與聯邦快遞進行聯繫，如今事情已過去一個多月，這批貨物依然“下落不明”，“現在再通過我的單號查詢，已經顯示查不到此單號了。”該珠寶首飾店的張經理表示，他們總公司與聯邦快遞簽有合作協議，“這次貨物丟失後，他們應該按照原價賠償給我們。”事情發生過後，商家多次與聯邦快遞協商解決方案，但對方一直沒有明確表態。

公司稱按申明貨物價值賠

隨後記者聯繫上聯邦快遞北京總部，一名對接此事的工作人員通過一封郵件聲明迴應此事。對方在聲明中表示，確保客戶的貨物安全、準時送達是聯邦快遞最重要的工作，公司對此國內貨件所引起的不便表示歉意。事件發生後，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，並且依據快遞單據上客戶所申明的貨物價值(7000元人民幣)，提供了賠償解決方案(全額賠償貨物申明價值)，目前公司正在積極尋找這份快遞。

快遞丟失賠償標準

新《辦法》規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。