號販子發郵件叫板浙江省衛生廳長:誰能治得了我!
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省婦保網上預約號不能退,一退就凍結賬戶
打擊醫院號販子,省衛生廳本月出的新招惹惱“黃牛”
黃牛向廳長下戰書:誰能治得了我
這兩天,浙江的醫療掛號平臺,與“黃牛”鬥上了。
記者發現,兩方鬥智鬥勇,鬥技術鬥規則,較量幾乎到了“白熱化的地步”。
為什麼這麼說?
幾天前,有個自稱是“黃牛”的人,在網上給衛生廳廳長信箱寫了一封“叫板”信,讓工作人員著實哭笑不得。
這封信很短,標題相當有“氣場”:我就是各大醫院的“黃牛”,你們有能力治我嗎?
正文的內容,比標題更直接:廳長、院長算什麼,我有靠山的,治不了我的!
工作人員仔細分析了這封信。平時,廳長信箱有不少患者反映“黃牛”問題,基本上都是痛罵“黃牛”的。碰到“黃牛”主動現身叫板,還是第一次。
衛生廳回信,不給“黃牛”生存空間
工作人員都覺得,如果這位真的是“黃牛”,那麼他一定是被最近的連環政策逼得跳腳而且氣急敗壞的“黃牛”。
斟酌了一下,工作人員認真地給這位“黃牛”回了封信,短短几句話,義正詞嚴:
在醫院倒賣號源,不僅擾亂醫療機構診療秩序,而且侵犯了大部分掛號患者的正當權益,對於患者來說,不僅受病痛困擾,還要受盤剝。“黃牛”的該種卑劣行為,已經遭到社會唾棄。
今後,將採取綜合措施打擊“黃牛”,對內強化管理,加強診間預約、社群預約;對外聯合公安部門共同打擊,同時,加強宣傳,引導患者建立正確的就醫觀念,不斷縮小“黃牛”的生存空間。
“黃牛”為什麼急得跳腳?
記者從省衛生廳瞭解到,從7月11日開始,省衛生廳對預約服務工作做了一系列調整:
預約省婦保的號子不能退號,一退號,賬戶就會被凍結不能使用;經身份證確認為真實身份的,才能解凍。
凡取消預約的號源,一律退回醫院,改由醫院當天現場預約。
這些變化,就是針對“黃牛”的。
“我們暗訪過,也調查過病人。不少‘黃牛’現在是用秒殺器先把號子佔了,然後去兜生意;兜到生意以後,把手上這個佔位的號子退掉,號子就會回到可預約的狀態,‘黃牛’就可以正大光明地用患者的身份證資訊掛號。”衛生廳一位工作人員說。
原來,“黃牛”的套路,也是利用了預約診療平臺的漏洞。
“本來退號的情況是正常的,但是,有些賬戶總是不停地退號,就有問題了。”這個新規,就是為了攔截不停地秒號、退號、倒號的那一批“黃牛”。
凍結賬戶,真真假假“求解凍”
用凍結賬戶的方法來抵制“黃牛”,目前看來,效果還不錯。但給工作人員增加了很多工作量,他們不斷地接到要求“解凍”的申請。
按照規定,如需解凍,使用者要有取消預約的理由。
記者粗略檢視,退號的人有各式各樣的理由:
一位患者上傳理由:“我沒有看到通知,然而我本人又很希望能夠拿到一個更早的號子。”
還有一位上傳理由:我已於7月16日急診而做過B超,不能在短時間內多次做B超,故而取消,求解凍。
更多的理由很簡單:公司臨時安排,我明天出差,無法按時去醫院取號。
……
要在這麼多申請解凍的賬戶中,甄別出來哪些是“黃牛”,還真要有一雙火眼金睛。
但省衛生廳相關負責人告訴記者,目前看來,這個效果還不錯,起碼是有一些疑似“黃牛”現形。“我們的技術正在不斷改進,以後一定會推進專家號預約許可權交給社群,讓社群醫生來守門,的確有需要的患者,才給預約專家。”
鬥智鬥勇鬥牛,連環出招
省婦保的專家資源稀缺、號子難掛、“黃牛”多,不少人都知道。這兩年,醫院和管理部門、預約平臺都想了很多辦法,有收效,但“黃牛”也“見招拆招”,屢禁不止。
不少技術型“黃牛”,把重點從視窗掛號,轉向了預約診療平臺。
通過秒殺器等裝備,“黃牛”可以比普通使用者更快地“秒”到稀缺號源。
針對這樣的技術型“黃牛”,省預約診療平臺先是通過IP地址、電話號碼以及身份證等多個指標,對掛號的人進行監控;如果在短時間內,同一個資訊反覆多次出現,將被視為異常行為,列入黑名單,三個月內不能掛號。
為了“防黃牛”,網站還增加了幾層驗證碼,增加號販子刷機的難度。
後來,工作人員發現,為了搶號,許多號販子還會預先在沒有找到買家時就提前掛好號子,找到買家後,通過退號然後重新掛號的方式兜售出去。
針對這個情況,省衛生廳預約掛號平臺對這些退出來的號進行了鎖定,不定時重新發放,讓號販子無機可乘。
但後來,“黃牛”也增加了技術,不僅可以做到IP地址不斷更換,而且幾乎24小時“掃描”,以秒殺不定時出現的號子。“鬥牛還要繼續。”工作人員告訴記者。
將“鬥牛”進行到底
普通市民的就醫習慣,正慢慢地在改變,網上預約多了,但“黃牛”也把目標從地面轉向了平臺。
記者從浙江線上的省預約診療平臺瞭解到,目前,全省已經有74家醫院把自家的專家號、普通門診號放到了網上供預約,粗略統計有7500多位專家提供預約。
線上健康頻道統計,今年上半年,共預約成功有23.4萬個號子,現在,實名註冊使用者近80萬。
而在這些號源中,記者也發現,有相當一部分患者還是掛普通號。普通號隨到隨掛,為啥還要預約?有患者告訴記者,預約號的號子上面有就診時間,按照預約時間提前去即可,不用大熱天等在醫院裡“添堵”了。
看來,老百姓的就醫習慣,也在不停地調整,網上預約平臺的確方便了群眾,但“黃牛”的存在,使本來就趨緊的就診號更難預約了。
“這是服務群眾的平臺,我們一定要保護這一方淨土。”省衛生廳一位工作人員說。(王蕊)
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