理療床墊睡死人 記者揭保健品瘋狂啃老消費陷阱
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78歲的牟大爺看上一款理療床墊,卻在體驗時意外身亡,死因至今是個謎。記者調查發現,一些老人往各種保健品上大把砸錢,而各種損害老人權益的事件卻時有發生。這種現象不得不令人思考:我們是否缺失了對家裡老人的關愛?每一位老人是否該有更豐富的晚年生活
78歲的牟大爺是郫縣郫筒鎮居民。今年5月24日,在一家名為“麗可”的保健品體驗館內,牟大爺躺上一張體驗床墊作理療,再沒起來。
幾經協商,體驗館向牟家賠了9萬元。因雙方私了,牟大爺未做屍檢,他的死因至今不明。
近年來,保健品損害老人權益的事件時有發生。面對牟大爺的離開,我們不得不追問,理療床墊何以能致人死亡?那些賺取昧心錢的不良商家是否應該受到法律懲處?老人們為何對保健品集體狂熱並深信不疑?
為此,華西都市報記者深入多個保健品推銷講堂,做了為期半個多月的調查、接觸了眾多案例之後發現:一個專門瞄準老年人的所謂“保健品”市場正迅速擴張,商家為了營銷不擇手段,越來越多的老人正悄悄被啃!
A體驗館靠啥吸引人?
●不到3個月,羅大爺居然買回了床墊、治療儀、保健食品等共計5萬多元的東西。
免費米麵油吊住老人胃
5月29日,記者找到牟大爺的兒子牟長建。對於父親的死,他堅稱體驗館負有責任。但死因是什麼,他也不清楚。他說,父親光顧這家體驗店至少有四年時間,“積極性很高,每天必去。”
牟長建說,父親生前經常從體驗館領一些米麵油、棉被等回家,有時還跟著出去旅遊。後來就買回一些保健品和床墊。“保健品買了5000多元,床墊1萬多元。但即使買了那種床墊,他仍每天按時過去。”牟長建分析,或許是因店裡人多,不像他在家裡那麼悶。
牟大爺意外死亡的訊息,似乎並沒有在郫筒鎮引起多大波瀾--同樣是郫筒鎮的羅大爺,現在還經常光顧“麗可”及其樓上的“俏夕陽”體驗店。
“比上班還準時。”羅大爺的兒子羅宇文(化名)說,父親曾先後從兩家體驗店買回了一大堆保健品。“之前一家人多次勸阻都沒用。爭吵中,父親居然說我們是吝嗇錢而不顧他的死活。”羅宇文偷偷作了統計,不到3個月,父親居然買回了床墊(11880元)、治療儀(4180元)、保健食品(31456元)等5萬多元的東西。
治病又長壽抓住老人心
無獨有偶。近段時間,華西都市報也連續接到數十位市民的投訴稱,家裡老人“像被洗腦”了,用平時省吃儉用攢的錢,買回一些原本低廉甚至有害的所謂高科技器械、保健食品,。
家住成都北門大橋附近的楊女士說:“我老頭子聽了一個講座,那裡的工作人員說補硒可以治60多種病。我老頭子的糖尿病之前一直很穩定,但他現在迷這個產品,病情出現反覆。我們已經吵過很多次了。”
都江堰的張先生說:“我父母在高橋花8000多元買了6盒蟲草精。我瞭解到這種蟲草精一盒的正常售價不過幾十元。”
郫筒鎮的羅宇文說,為摸清保健品體驗店如何忽悠自己的父親,他讓年長的親屬前去聽講座,並偷錄了下來。在該段錄音中,一男子以眾多名人為例,宣稱不吃保健品會早死,吃了保健品則會長壽。
……
b稻草為啥賣成金條價?
●李經理以另外幾位老人的身份舉例,說他們在退休前曾是律師、教授等,“啥都清楚。”
退休教授聽課老人從眾跟隨
市民胡先生這段時間也在和母親鬧矛盾--老母親想買一臺“高電位治療機”。
胡先生多方瞭解,這種治療儀生產成本只有幾百元,而試用點賣給老人1.58萬元--“他們咋就敢把稻草當成金條賣了?”胡先生百思不得其解。
6月4日,記者進入這家位於成都洞子口路的體驗點。室內擺放上百把塑料椅,坐了一半人。和其他保健品店一樣,一位20來歲的小夥握著麥克風,正帶領50多位老人拍手、唱歌。
記者從小區物管了解到,這家公司租門面辦體驗點,已有兩個多月。“多的時候有一百多位老人來體驗和聽課。”
講課前,經理李先生先對帶來新朋友的幾位老人進行了表揚。記者注意到,老人們對這份表揚,都微笑著表示接受。
“人體就是一個電磁相容系統”,“人類的健康和壽命取決於人體帶電量的多少”……和大多數養生講座相似,這家公司的健康理論也讓新來的幾位老人似懂非懂、半信半疑。
隨後,李經理以另外幾位老人的身份舉例,說他們在退休前曾是律師、教授等。他藉此說:“你有什麼問題,可以問我們的老律師,他啥都清楚。”“你看我們的教授也來聽課了……”
有了這些權威的“認證”,剛進門聽講座的幾位老人放鬆許多。實際上,絕大部分老人都是這樣,先是跟其他人來聽課、體驗、免費領贈品,並最終購買其產品。而在記者調查中,幾乎每個保健講堂總能遇到一些退休醫生、教授這樣“身份比較有說服力”的老人。
C業內自曝忽悠路數
●有沒有療效,全憑一張嘴。一旦老人說體驗了感覺有點失眠,你要說這正是治療儀在起作用。
在水碾河附近的一個菜市內,兩家醫療器械銷售點位於菜市的最深處,門店旁邊的圍牆開有一道小門,成人僅能側身通過。記者注意到,每天早上,到這兩家銷售點體驗和買產品的老人很多。
6月5日開始,記者以經營類似醫療器械為藉口,先後多次到這兩家體驗店與老闆接觸。熟識後,該店負責人自稱姓李,已經在此做了三年時間,每天最多營業6個小時。談到生意經,李先生總結說:歸根結底要會忽悠。
“別看我現在賺錢很輕鬆,但創業開始時,還是很艱難,”李先生說,“因為根本沒人相信你的產品”。
老人免費體驗還送上等米麵
李先生說,像他一樣銷售保健品和醫療器械的人,在創業初期,都要做好讓老人“佔便宜”的準備。在宣傳階段,首先就要讓對方覺得有利可圖。為此,除了發傳單和免費發放健康書籍外,他花了一大筆錢買進一些鐳射儀、鐳射梳等裝置,邀請老人免費體驗。然後,將買來的米麵、油鹽、雞蛋等免費送給前來體驗的老人。
李先生提醒說,買來的米麵、油鹽等生活用品一定要上等的,如果送的東西不好,精打細算的老人就不會再次上門了。這期間,即便是虧本也無所謂,“捨不得孩子套不著狼。”
彆著急賣產品慢慢拉近距離
“體驗7到10天,一直別提賣的事情。”李先生說,但一直要不斷關心老人,做好服務。一旦老人主動詢問後,再吆喝高價,最後以優惠為由,以低價賣出。
在老人們體驗期間,李先生會時不時根據老人們留下的聯絡方式,打電話問候。“今天體驗怎樣?”“有沒有好轉?”之類的話會讓老人覺得貼心,慢慢就會拉近距離。
積累醫學詞彙便宜不怕退貨
“有沒有療效,全憑一張嘴。”李先生舉例說,一旦老人說體驗了,感覺有點失眠後,你要說這正是治療儀在起作用,一定要堅持使用;反之,一旦有人說睡眠質量好,同樣要說這得益於治療儀。總之,要學會順杆爬。
此外,李先生還會在業餘時間看一些醫學方面的書籍,積累一些專業詞彙,“指不定什麼時候就用得著”。據李先生介紹,在他從事這一行的三年中,忽悠的這一招很少被人識破過。“如果遇到真正懂的人,立馬全額退款。”李先生說,因為進價很便宜,賣保健品的不怕退貨。
這類商家在選用產品時卻極為講究,他們往往會找一些正規、但比較偏的品牌銷售,吃了、用了都不會有副作用。
兩千元一堂課課程九真一假
專家是增加銷售產品可信度的又一手段。據李先生介紹,公司每個月都會安排專家前來講課,每小時兩千元。課上一般都是教老年人一些養生知識,然後會在其中捎帶推銷產品,偶爾還會有試驗、互動和找一些忠實的使用者上臺講體會。“往往都是九真一假,一般人很難分辨。”李先生說。
當記者希望直接聯絡上該店所請專家時,李先生表示,專家資源掌握在公司領導層手中。
對話總經理
原材料三四百元為何賣價要上萬?
“高電位治療機”號稱在四川省內有一百多家體驗店,每天上萬人試用。於是,記者聯絡上該公司總經理呂先生。
華西都市報:醫學界關於高電位治療的分歧很大,你怎麼看?
呂先生:那是學術界的事情,他們如果推翻了這個理論,國家藥監局取消了認可就是了。
華西都市報:有很多媒體和醫生質疑你的產品。
呂先生:那是外人不瞭解這個行業,以至於誤解。還有同行惡意抹黑。
華西都市報:有醫生提出,治療機內部是一些比較簡單的電子元件和晶片等,生產一臺的原材料價值大約三四百元,為何要賣1.5萬元的高價呢?
呂先生:這種產品是企業自主定價。成本除了研發費用,更多的是人工。
我在四川有一千多員工,每個月工資要三四百萬,一年僅工資就要發四千萬元,這些成本要加到機器上去。即使一臺賣1萬元,也要賣4000臺才夠工資錢。加上房租、水電以及公司執行的其他基本需求,一臺機器如果不賣萬元左右,做不出來。而且,公司的員工給老人洗腳、按摩等,也應該得到回報。
按照呂先生的計算,其公司的執行成本很高。但問題的關鍵在於,如何把“百元”級的產品賣到“萬元”級的價格?這或許是不少市民更關心的--理清了其中的門道,就可以知道家裡老人是怎樣“被洗腦”的。
新聞連結
高電位治療機能否治病爭論很大
目前,“高電位治療機”在一些地方風行。記者從國家食藥監局的官網上查到了“高電位治療機”的登記資訊。但在此前國內多家媒體關於高電位治病的報道中,不止一位醫生揶揄:“如果高壓靜電可以治療高血壓、糖尿病,那患者去高壓變電站旁站著就可以治病了。”
記者輾轉聯絡上南京鼓樓醫院康復科的劉珂醫生,她於2009年9月到2010年3月,在川大華西醫院求學時專門對這種“高電位治療”做了臨床研究。她是為數不多認可高電位治療機有一定效果的醫生。“我發現它對植物神經功能調節是有一定作用,對失眠和便祕有效。”劉珂說,但她無法確定是否對高血壓、糖尿病也有效。
但同時,也有醫生對臨床研究提出質疑:臨床研究時間較短,無法確定患者長期處於高壓靜電環境中受到的危害。
醫學界的爭論,讓普通市民更是莫衷一是。但總有一部分人會相信,這正是“市場”所在。
控制血栓檢測人為調節儀器溫度
有媒體曾報道,部分銷售保健品的體驗店可以人為控制血栓檢測結果。顧客第一次驗血時可以把血栓調得長一點,有的老人一看自己血栓那麼長,頓時被嚇得不輕;等他買了保健品或者試用儀器幾天後,再給他做一次檢測。這時候,可以再次人為控制檢測結果,直觀地宣傳產品療效。“說實話,只要你見機行事,有沒有療效還不是你說了算。”業內人士李先生說。
記者聯絡上幾個自動血栓檢測儀的生產廠家和經銷商。對方均稱這確實可以實現,並稱是通過人為調節抽血量和儀器溫度,從而達到控制最終檢測結果的目的。
記者手記
老人想買的或許只是一份關愛
對於老年人買保健品遭遇的問題,恐非一句“理性消費”能夠解決。
調查中,一家醫療器械公司的總經理說:“有人質疑我們給老人洗腳是做秀。我想問他,你給你的父母洗過腳沒?”後來他在計算成本的時候,把洗腳服務的回報也算進去了。所以幾百元的產品,他算出了上萬元的賣價--我想,這萬元高價裡應該還包括他們對老人們的每一次微笑,每一個問候。
我和老人們聊天,他們也知道喝水、洗腳並不能治療高血壓、糖尿病,但讓他們感到高興和溫暖的是--自家子女們也沒這麼親熱。
癥結其實出在我們身上。其實我們大部分人都沒有給父母洗過腳,或者很久沒有和父母說過幾句貼心話。所以,當他們固執地要付出萬元高價的時候,其實是在為我們缺失的關愛買單。
愛父母,就像他們愛我們一樣。多溝通,就像我們向朋友掏心掏肺一樣。或許,這才是老人們想從體驗店裡買到的。
縱深閱讀
老年產業尚未規範化運作
省老齡辦在去年底公佈了一份“四川未來30年人口老齡化預測”。最遲在2027年,四川省60歲及以上老年人口將達到總人口的四分之一以上;最遲在2036年,四川省60歲及以上老年人口將達到總人口的三分之一以上。
記者查詢中國消費者協會去年釋出的《2011年老年消費者權益保護現狀調查報告》發現,食品、醫療和營養保健已成為老年人日常消費支出最多的三個方面。加上老人們對服裝、交通、旅遊等多方面的需求,已形成了一個龐大的新興產業--“老年產業”。
記者同時也發現,2009年《食品安全法》出臺時曾專門提到:保健食品將另行規定。但至今仍無下文。
法規的缺失,讓目前的“老年市場”尚未實現規範化和標準化的運作模式。而在實際生活中,老年人的從眾心理、群體效應、對虛假廣告識別能力的欠缺以及維權的艱難,正在成為不法商家牟利的溫床。
食藥監局:9成保健食品廣告違法將啟動專項打擊
單就保健食品而言,國家食藥監總局的官方資料顯示,在去年和今年的1-3月期間,保健食品廣告90%以上屬於虛假違法廣告。其中,宣稱有治療作用的嚴重違法廣告佔虛假違法廣告的39%。
事實上,國家食品藥品監督管理總局曾明確提示,老年人在選購保健食品、醫療器械時,經常陷入五大非法宣傳陷阱。並有針對性地提醒道:“藥到病除”不可信、“健康講座”為促銷、“免費活動”為洗腦、“權威證明”屬虛構、“專家義診”是騙局。
5月27日,按照國家食藥監總區域性署,四川正式啟動打擊保健食品“四非”專項行動,其中包括非法生產、非法經營、非法新增和非法宣傳等違法違規行為。在這之中,非法宣傳最為普遍。四川省食藥監局的工作人員告訴記者,取證是讓他們最頭疼的問題,要蒐集到完整證據鏈不容易,要逮現行則更不容易。基層執法人員呼籲相關法規早日出臺。
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