四萬多元整容換青春 換來臉部化膿兩個月
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懷着愛美之心來到廣州,怎知手術後卻焦頭爛額。海南的陳女士看到雜誌上的美容整形廣告後,來到廣州曙光醫學美容醫院,做了44915元的“中面部提升術”。但術後陳小姐臉部傷口持續感染化膿近兩個月。昨日,醫院為陳女士進行清創手術,但陳女士仍感到很困擾,打算找第三方醫療機構做鑑定。醫院迴應若確屬醫療事故,不會逃避責任。
A
廣告:讓她飛到廣州整容
陳女士家住海南省海口市,平時做生意維生。今年38歲的她很愛美,特別注重面容保養。去年年底,陳女士在一份雜誌上看到廣州曙光醫學美容醫院的廣告,據陳女士回憶,廣告上稱醫院的“鑽石微雕提拉”可解決皺紋、皮膚鬆弛、下垂、粗糙、暗淡無光澤等問題,並稱“治療一次成形,立竿見影,維持1至3年”。這讓陳女士心動不已,於是邀上好友一同飛來廣州,向醫院諮詢。
1月16日,在與外科醫生萬友望溝通後,幻想“年輕十歲”的陳女士最終選擇了效果最直接、最好的“中面部提升術”,手術價格近4.5萬元,但雙方並沒有簽訂醫療合同。當日下午,經過近4個小時的手術,醫生表示手術很成功,陳小姐也心滿意足地走出了醫院。
但沒過幾天,陳女士感到臉部兩頰的傷口處很不舒服,“一直很腫脹,而且疤痕很大”。於是陳女士趕緊回到醫院諮詢,得到的答覆是“手術沒問題”,需等到28日再進行拆線、複診。
術後:傷口持續發炎化膿
陳小姐將信將疑,與友人在醫院附近賓館租了間房,等待拆線複診。可是她臉部的傷疤開始發炎化膿,不僅有血水滲出,而且傷口還冒出了線頭,這讓陳小姐慌了神。等了近半個月後複診時,醫生卻仍表示手術沒問題,需要一段時間恢復。
無可奈何的陳小姐只好回到海南,但傷口仍舊未癒合,於是3月15日她再次來到廣州曙光醫學美容醫院。陳小姐的友人説:“當時是院長接待了我們,他找來位醫生檢查後,還是説醫院的手術沒有問題,但承認是手術中造成了感染。”
陳小姐稱,當時醫院給出了一個解決方案,即幫陳女士免費做清創手術,並等恢復期過後,視情況再決定是否做除疤手術。“我要求院方對手術效果進行一個書面保證,但是他們不肯,回想起來剛開始做手術時他們也只是口頭跟我們説,沒有書面協議。”陳小姐説。
備感失望的陳小姐對醫院失去了信心,不再相信醫生的手術水平,因此對醫院提出了退還手術款的要求,但遭到了拒絕。
C
院方:
恢復期後再做評估
昨日下午,記者陪同陳女士及友人再次來到廣州曙光醫學美容醫院瞭解情況。院長張永剛稱,當初做手術時,醫生為陳小姐設計了手術、做了常規檢查,陳女士也簽署了知情告知同意書,因此院方不存在欺瞞行為。張永剛稱,醫院還沒有統計做過的該類手術的客户人數,也無法提供出現像陳小姐這樣感染情況的人數。
“3月15日,陳小姐説對手術恢復效果不滿意,而且手術醫生沒有按照她的要求去做。我們檢查後,發現確實有縫合線頭逸出,隨逸出的線頭有微量的暗紅色滲出物。”張永剛説,這種情況屬於排異反應引起的非感染性炎症,並否認是手術造成的感染的説法。
對於陳女士的退款要求,院方迴應,目前陳女士仍處於術後恢復期,需等6個月恢復期結束後再對手術效果評估。“法律沒有規定我們要對手術效果做書面保證,也沒有哪家醫院會對精確到毫米的手術效果作保證。所以我們拒絕了。”張永剛説,等恢復期結束後,若陳小姐仍認為手術造成了傷害,他們將全面配合陳小姐與第三方醫療機構進行鑑定。
昨日下午,醫院幫陳小姐免費做了清創手術,效果良好。但陳小姐仍感到很困擾:“他們既不願意籤手術效果保證,也不願意退款。我們花了這麼多的時間、精力和金錢,總不能打水漂吧。”她正考慮向第三方醫療鑑定機構進行諮詢。
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律師:廣告可作維權證據
廣東合邦律師事務所肖錦陽律師認為,消費者與整容醫院雙方形成醫療服務合同關係,雙方均應依約履行各自的義務。“醫院的醫療行為分為告知行為和治療行為。在整容手術的過程中,可能會出現一些無法避免的不良後果。對於這些可能產生的不良手術後果,作為醫院有義務告知消費者。”肖錦陽説,如今各類美容整形機構的廣告五花八門,有時為了吸引客户不惜誇大效果。消費者可以注意保留廣告、錄音等證據,以備不時之需。
據悉,根據我國的法律和行政法規的規定,審理醫療糾紛案件不再以醫療事故鑑定為前提。“醫院應當證明其醫療行為與損害結果之間不存在因果關係,或者其醫療行為沒有過錯。如果不能完成相應舉證責任,那麼醫院就應當承擔法律責任。”肖錦陽説,消費者同時應當注意與醫療結構簽訂醫療合同,將手術的過程、細節和預期效果等內容寫入其中。
肖錦陽建議,消費者在購買醫學美容服務時,要事先充分了解整容醫院的資質、專家、產品、項目的特點。而凡是在醫療美容機構行醫的醫生必須是整形專業醫師,並持有衞生行政部門頒發的職業醫師資格證書。
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