發燒要等8小時 醫院稱不能等請去其他醫院惹衆怒

深圳兒童醫院掛號室當事人遭通報批評和扣薪水

“不管你是發燒、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8個小時!如果你能等，就掛號，不能等請去其他醫院!”5月19日晚上8時許，寫着上述內容的紙片貼在深圳市兒童醫院的掛號窗口處，這語氣是如此生硬，紙片馬上被病人拍下放上了微博，“兒童醫院，你就這態度嗎?”質疑聲滾滾而來。深圳市兒童醫院長年超負荷運營，患者家屬難掛號火氣本來就大，紙片更使得事件升溫。

前天晚上，深圳兒童醫院緊急召開會議，找出貼紙片的是掛號室一個小夥子，對他進行了通報批評和扣薪水的處罰，並向全社會道歉。然而，一個不容忽視的事實是，進入5月份的20多天以來，該醫院日均接受患者4900人次，遠遠超過本來每日2000人次到2500人次的就診容量。紙片事件是該醫院醫護人員高壓心理狀態的縮影，該院已經決定聘請心理輔導醫生爲醫護人員做疏導。

貼紙片前曾遭辱罵

關於這張紙片的微博在網絡上轉瘋了。帶着孩子看病，結果要等上五六個小時才能見到醫生的父母親有很多，他們紛紛表達了對深圳兒童醫院的不滿。“抱着孩子等5個小時才能等到醫生，你們真是比明星還要牛。”一名母親如此表示。

記者昨日在深圳兒童醫院的視頻監控上看到，5月19日8時許，在掛號處的4號窗口，一名小夥子的臺前還有一大堆患者在排隊掛號，8時10分左右，他臺前的患者與他似乎發生了爭吵，十分鐘後，這名小夥子拿了一張兒童醫院的溫馨提示紙片，在背面寫了紙片上的內容，貼在了窗口上。

“是與人發生了爭吵，他被人罵了。”當晚的一位護士長對他的行爲如此解釋。深圳市兒童醫院門診部副主任李德發說，這個事情影響很壞，原本醫院領導甚至考慮要將他開除，但考慮到“他還是個剛出來工作的小夥子，父母把他培養出來很不容易，不能糟蹋了他的前途”。因此，最終對他作出了書面檢查和通報批評，以及扣除三個月績效工資的處罰，這名員工也被調離該部門。而三個月績效工資，對於他來說相當於一年收入的20%。

紙片上是“大實話”

“不管你是發燒、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8個小時!如果你能等，就掛號，不能等請去其他醫院!”撇開感情因素，紙片上的內容都是大實話。記者昨日上午7時就來到深圳市兒童醫院，已經有長長的隊列排到大門口，據稱這已經是一種常態。在輸液室，已經沒有空位，有位父親甚至買了個衣叉，上面掛着吊瓶給孩子輸液。

根據深圳兒童醫院今年第一季度的統計，就診量已經到達35萬人次，比去年同期上升10%，而醫護人員總數卻沒有明顯的提升，維持在800多名左右。但從5月份的20天內算起，平均每天接診4900多人次，醫院目前的醫生數量和醫院的診室數量只夠每天接診2000到2500人次，已經大大超過了規模。“如果有孩子生病，一起陪着來的還有父母，所以兒童醫院接診4900人次，人流量就上萬了。”李德發說。

據統計，醫院每年收到的信訪投訴件有400多件，80%都是投訴門診、急診，尤其是內科門診急診等候時間長、住院難、留觀難的患者多，醫院規模卻不夠，導致掛號難，候診時間長。在醫院的住院病房也是如此，永遠都不會有空牀位，一個患兒早上出院，馬上就會有新患兒進來，經常要在樓道里搭建牀位。在手術室，一個不急的手術一般要一個月左右。

掛號難也滋生了一批號販子，專門做着倒號的生意，有的號販子十分猖狂。5月15日早上6時50分，深圳兒童醫院的保安隊長帶隊到掛號大廳進行清理號販子的工作，在掛號窗口及自助掛號機處，勸阻倒號人員自行離開，但遭到號販子的辱罵，有號販子甚至抓傷、咬傷保安人員。

醫患矛盾凸顯醫療資源困局

“有媒體說，深圳兒童醫院的現狀已經影響了深圳人的幸福指數。”深圳兒童醫院小兒外科醫務科副科長麻曉鵬說，醫院建於1997年，那時醫院是爲四百萬人口設計的兒科醫院。不過現在深圳人口已達1400萬，而且年輕人居多，近幾年出生的新生兒在18萬左右。所以醫護人員一直處於高負荷工作壓力下，這次的紙片事件可以說是如今兒童醫院醫護人員高壓心態的縮影。

“看見看不完的病人，醫生心理不是那種煩躁，而是一種着急，希望能把每個患者的情況辨識清楚。”麻曉鵬說，紙片事件中的員工還是太年輕，無法控制自己的心態。

據瞭解，深圳兒童醫院已經開始重視醫護人員的心理問題，已經決定聘請心理醫生爲他們做心理輔導。(龍錕圖楊勤)